Front-Office Manager
A propos de nous
Membre du Villars Alpine Resort, le Victoria Hotel & Residence est une maison alpine historique datant de 1894, entièrement repensée en 2021. Cet établissement 4 étoiles, situé à 1 250 mètres d'altitude, allie style contemporain et vues panoramiques sur les montagnes. Il compte 150 chambres et appartements aux matériaux naturels, dans une atmosphère calme et élégante.
Ses hôtes profitent de deux restaurants, Les Saisons (cuisine créative à base de produits frais et locaux) et Peppino (trattoria artisanale), ainsi que d'une piscine, d'un espace fitness, d'un sauna et d'un bar avec terrasse. L'hôtel accueille également séminaires et banquets jusqu'à 220 personnes. Engagé en faveur du développement durable, le Victoria privilégie les circuits courts et une démarche zéro déchet.
Mission proposée
Vos missions
Rattaché·e à la Direction, vous pilotez l'ensemble du Front Office et garantissez une expérience client fluide et chaleureuse, aussi bien pour la clientèle hôtelière que résidentielle.
Management de l'équipe
• Diriger, former et motiver l'équipe de réception et night audit.
• Établir les plannings en fonction de la saisonnalité (saison d'hiver et d'été), gérer les absences et veiller au respect de la CCNT.
• Recruter et intégrer les collaborateurs saisonniers, stagiaires et apprentis.
Expérience client
• Assurer un accueil personnalisé pour une clientèle variée : familles, skieurs, groupes, séminaires et résidents.
• Traiter les demandes spéciales et les réclamations avec tact et réactivité.
• Suivre les avis clients en ligne et proposer des actions d'amélioration.
Gestion opérationnelle et commerciale
• Superviser les arrivées, départs, attributions de chambres et d'appartements, ainsi que la facturation.
• Collaborer avec la Direction et le service Revenue sur les tarifs, les canaux de distribution et le taux d'occupation.
• Coordonner avec le Housekeeping, la Restauration, les Banquets et les autres établissements du Villars Alpine Resort.
• Contrôler la caisse, les procédures de clôture et le respect des standards de l'hôtel.
Notre profil idéal
Formation
Formation en hôtellerie de type école hôtelière ou équivalente
Toute formation complémentaire en management hôtelier constitue un atout
Sensibilité aux valeurs de durabilité appréciée
Expérience
Minimum 3 ans d’expérience en réception
Première expérience réussie en tant qu’Assistant·e Front Office Manager ou Front Office Manager
Expérience dans un hôtel 4 étoiles ou en station fortement appréciée
Compétences techniques
Maîtrise d’un logiciel PMS, idéalement Opera
Bonne connaissance des channel managers
Excellente organisation et capacité à gérer les périodes de forte activité en haute saison
Leadership bienveillant, sens du service et esprit d’équipe
Excellentes capacités relationnelles et sens de l’accueil
Flexibilité et disponibilité pour travailler les week-ends et jours fériés
Langues
Maîtrise courante du français
Maîtrise courante de l’anglais
Toute autre langue constitue un atout